Постановление Правления ПФ РФ от 31.05.2004 N 62п "Об организации работы по созданию и развитию клиентских служб в территориальных органах ПФР"В целях оптимизации работы территориальных органов ПФР по приему и обработке документов, а также повышения качества обслуживания граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей Правление Пенсионного фонда Российской Федерации постановляет: 1. Утвердить: Примерное положение о клиентских службах в территориальных органах ПФР (приложение 1); Требования к материально-техническому оснащению помещений, предназначенных для размещения клиентских служб в территориальных органах ПФР (приложение 2). 2. Департаменту финансового обеспечения системы ПФР (Никитина О.В.) совместно с Департаментом организации назначения и выплаты пенсий (Пудов А.Н.) подготовить предложения по внесению изменений в типовые структуры территориальных органов ПФР, утвержденные постановлением Правления ПФР от 16.09.2002 N 100п "Об отдельных вопросах деятельности территориальных органов Пенсионного фонда Российской Федерации", с учетом пункта 1 данного постановления в срок до 01.07.2004. 3. Департаменту организации назначения и выплаты пенсий (Пудов А.Н.) совместно с Управлением разработки, внедрения и сопровождения информационных подсистем территориальных органов ПФР (Никольский С.А.), Управлением организации персонифицированного учета (Кучмий И.В.), Департаментом организации и контроля инвестиционных процессов (Устинова Н.Н.) и Управлением по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей (Савостин В.Н.) разработать и утвердить техническое задание на разработку комплекса программных средств по обеспечению деятельности клиентских служб в срок до 10.11.2004. 4. Управлению разработки, внедрения и сопровождения информационных подсистем территориальных органов ПФР (Никольский С.А.) разработать комплекс программных средств по обеспечению деятельности клиентских служб в срок до 10.02.2005. 5. Управлению технических и общесистемных программных средств (Тюриков В.В.) представить предложения для включения в план централизованных закупок оборудования на 2005 год для организации и обеспечения деятельности клиентских служб в территориальных органах ПФР в срок до 01.11.2004. 6. Департаменту финансового обеспечения системы ПФР (Никитина О.В.) предусмотреть расходы на 2005 год на обеспечение деятельности клиентских служб в территориальных органах ПФР. 7. Управлению капитального строительства и материально-технического обеспечения (Михно А.К.) при проектировании строительства и реконструкции административных зданий ПФР учитывать наличие помещений для клиентской службы в соответствии с установленными нормативами по размещению специалистов клиентской службы и материально-техническому обеспечению. 8. Управляющим отделениям ПФР: провести организационно-штатные мероприятия по формированию в территориальных органах ПФР клиентских служб из специалистов территориальных органов ПФР в пределах утвержденных численности работников и фонда оплаты труда - в срок до 01.10.2004; внести соответствующие изменения в должностные инструкции специалистов, входящих в состав клиентской службы; обеспечить обучение специалистов клиентских служб; представить в Управление технических и общесистемных программных средств (Тюриков В.В.) предложения для включения в план централизованных закупок оборудования для организации и обеспечения деятельности клиентских служб в срок до 01.10.2004; принять меры по оборудованию в территориальных органах ПФР помещений, специально выделенных для размещения клиентских служб, и оснащению их необходимыми программно-техническими средствами, оргтехникой и представить в Департамент финансового обеспечения системы ПФР (Никитина О.В.) объем расходов на финансирование деятельности клиентских служб в срок до 01.10.2004. 9. Возложить контроль за выполнением настоящего постановления на заместителей Председателя Правления ПФР Л.И. Чижик и А.П. Колесника. Председатель Г.БАТАНОВ Приложение 1 Утверждено постановлением Правления ПФР от 31 мая 2004 г. N 62п ПРИМЕРНОЕ ПОЛОЖЕНИЕО КЛИЕНТСКИХ СЛУЖБАХ В ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОРГАНАХ ПФР1. Клиентская служба - структурное подразделение территориального органа ПФР, обеспечивающее ежедневное обслуживание населения по вопросам, относящимся к компетенции ПФР. 2. Клиентская служба создается приказом руководителя территориального органа ПФР, которым также утверждается положение о клиентской службе, должностные инструкции специалистов, технология работы и т.д. 3. Клиентская служба имеет печать для документов со своим наименованием. 4. Клиентская служба территориального органа ПФР обеспечивает: регистрацию устных и письменных обращений застрахованных лиц, страхователей, пенсионеров, организаций по всем вопросам, относящимся к компетенции ПФР, в том числе представителей негосударственных пенсионных фондов (далее - НПФ) и органов организаций, заключивших с ПФР соглашения о взаимном удостоверении подписей; ежедневный прием по вопросам, относящимся к компетенции территориального органа ПФР: - по вопросам пенсионного страхования; - по вопросам пенсионного обеспечения; - по вопросам осуществления социальных выплат; - по вопросам индивидуального (персонифицированного) учета; - по вопросам выбора инвестиционного портфеля (управляющей компании), НПФ или осуществление формирования накопительной части трудовой пенсии через ПФР; - по вопросам реализации социальных программ; консультации застрахованных лиц, страхователей, пенсионеров, организаций по всем вопросам, относящимся к компетенции ПФР, в том числе НПФ и органов организаций, заключивших с ПФР соглашения о взаимном удостоверении подписей по вопросам, относящимся к компетенции ПФР, а также консультации пенсионеров по отдельным правовым вопросам; прием документов, представленных в целях осуществления пенсионного обеспечения, пенсионного страхования, социальных выплат, индивидуального (персонифицированного) учета, по выбору инвестиционного портфеля (управляющей компании), НПФ или на осуществление формирования накопительной части трудовой пенсии через ПФР, а также прием документов правопреемников умерших застрахованных лиц; проверку правильности оформления представленных документов; выдачу пенсионных удостоверений (дубликатов), справок о размере пенсии, о периоде и суммах уплаты страховых взносов, справок о начисленных суммах пенсии, неполученных в связи со смертью пенсионера, выписок из индивидуального лицевого счета застрахованного лица, страхового свидетельства (дубликата), пенсионных книжек при передаче средств пенсионных накоплений в НПФ и т.д.; информирование застрахованных лиц о результатах рассмотрения их заявлений о выборе инвестиционного портфеля (управляющей компании), о передаче их накопительных средств из ПФР в НПФ и обратно; передачу принятого пакета документов в соответствующие структурные подразделения; ввод информации в программный комплекс по обеспечению деятельности клиентских служб; ведение информационной базы данных обращений в клиентскую службу. 5. В своей деятельности клиентская служба руководствуется действующим законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации, постановлениями Правления ПФР, методическими письмами ПФР. 6. Деятельность клиентской службы основывается на современных технологиях сбора, передачи, хранения и обработки информации. 7. Руководитель клиентской службы: осуществляет работу по организации и координации деятельности клиентской службы; обеспечивает взаимодействие клиентской службы со структурными подразделениями территориального органа ПФР; несет всю ответственность за выполнение работы, возложенной на клиентскую службу территориального органа ПФР; организует мероприятия по психологической разгрузке сотрудников клиентских служб с привлечением специалистов соответствующего профиля; дает указания, обязательные для исполнения специалистами клиентской службы; осуществляет контроль за выполнением специалистами своих функциональных обязанностей; обеспечивает расстановку кадров и их обучение на рабочем месте; организует соответствующие мероприятия в целях повышения уровня квалификации специалистов; сверяет копии документов с их подлинниками и заверяет их своей подписью и печатью "Для документов"; заверяет справки, выдаваемые специалистами клиентской службы, своей подписью и печатью "Для документов"; несет ответственность за хранение и использование печати "Для документов"; анализирует работу клиентской службы по всем направлениям ее деятельности и готовит предложения по ее совершенствованию; решает другие вопросы, отнесенные к его компетенции. Приложение 2 Утверждено Постановлением Правления ПФР от 31 мая 2004 г. N 62п ТРЕБОВАНИЯК МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОСНАЩЕНИЮ ПОМЕЩЕНИЙ, ПРЕДНАЗНАЧЕННЫХ ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ КЛИЕНТСКИХ СЛУЖБ В ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОРГАНАХ ПФР1. В целях осуществления всего многообразия функций клиентской службы помещения (залы), предназначенные для размещения клиентских служб, должны иметь соответствующее организационно-техническое оснащение. 1.1 Клиентские службы, исходя из наличия площадей территориального органа ПФР, должны размещаться на первом этаже здания с предоставлением доступа в клиентские службы инвалидов-колясочников. 1.2 Помещения (залы) для размещения клиентских служб должны включать: - рабочее место специалиста клиентской службы (кабинка); - рабочее место сотрудника (консультанта) клиентской службы и (или) руководителя клиентской службы; - места ожидания для граждан, застрахованных лиц и представителей организаций и страхователей; - санитарно-гигиенические помещения (санузел) для нужд населения с учетом доступа в них инвалидов-колясочников. 2. Рабочие места клиентской службы организуются с учетом нагрузки на одного специалиста - 5 тыс. пенсионеров и 10 тыс. застрахованных лиц. При обслуживании пенсионеров численностью менее 5 тыс. для организации приема достаточно выделения отдельного помещения. 2.1 Места ожидания для обслуживания граждан, застрахованных лиц, представителей организаций и страхователей организуются из расчета 3 места на одного специалиста клиентской службы. Выход и вход в клиентский зал должны, по возможности, располагаться отдельно. 3. Нормативы площадей: 3.1 Потребность кабиной площади на одного специалиста клиентской службы составляет не менее 6,0 кв. м (без учета площади, предназначенной для размещения оргтехники) (приложение 4 - не приводится). С учетом места для посетителя - до 10 м2 (общая площадь кабинки). 3.2 Общая площадь помещения (зала) клиентской службы (приложение 3 - не приводится) рассчитывается исходя из численности специалистов клиентской службы и определяется проектом. 4. Оборудование рабочих мест: 4.1 Каждое рабочее место специалиста клиентской службы (кабинка), включая место для посетителя, разделяется сплошной перегородкой, с целью обеспечения конфиденциальности информации. 4.2 Пространство внутри кабинки, между рабочим местом специалиста клиентской службы и посетителем, перегораживается прозрачной перегородкой для визуального общения. 4.3 Выходы со стороны рабочего места специалиста и посетителя располагаются отдельно. 5. Техническая оснащенность рабочего места специалиста клиентской службы: 5.1 Каждое рабочее место специалиста клиентской службы оснащается: - рабочей станцией (персональным компьютером); - персональным принтером. 5.2. Место для посетителя оснащается плоским монитором, подключенным к компьютеру специалиста. 5.3 Рабочая станция специалиста должна обеспечивать доступ, необходимый для работы специалиста посредством подключения к ЛВС и КСПД: - к базам персонифицированного учета (ПТК СПУ) для просмотра; - к региональной базе данных пенсионеров; - к АРМ "Назначение и перерасчет", "Конвертация" и другим используемым в территориальном органе ПФР АРМам. 6. Клиентский зал должен быть оборудован камерой видеонаблюдения с выходом на рабочее место руководителя клиентской службы и охраны. Разместить в сети: Наиболее читаемыеПостановление Правительства РФ от 11.06.2016 N 527 О внесении изменений в Положение об особенностях списания федерального имуществаПостановление администрации городского округа Химки МО от 31.10.2014 N 1728 Об организации нестационарной торговой деятельности на территории городского округа Химки Московской области на одыРаспоряжение Мособлкомцен от 15.09.2015 N 115-Р Об установлении тарифов в сфере теплоснабжения | |||
|