Поиск:

Решение Совета депутатов городского поселения Белоомут Луховицкого муниципального района МО от 30.05.2006 N 17/9 "О принятии Порядка рассмотрения обращений граждан в органах местного самоуправления городского поселения Белоомут"

Во исполнение Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Закона Московской области от 02.11.1999 N 76/99-ОЗ "Об обращениях граждан" Совет депутатов городского поселения Белоомут решил:
1. Принять с поправками Порядок рассмотрения обращений граждан в органах местного самоуправления городского поселения Белоомут.
2. Опубликовать Порядок в газете "Луховицкие вести".
3. Контроль за исполнением настоящего решения возложить на председателя Совета депутатов городского поселения Белоомут А.В. Ионина.

Председатель Совета депутатов городского поселения Белоомут А.В. Ионин

Утвержден решением Совета депутатов городского поселения Белоомут Московской области от 30 мая 2006 г. N 17/9

ПОРЯДОК

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ БЕЛООМУТ


1. Общие положения

1. Настоящий Порядок рассмотрения обращений граждан в органах местного самоуправления городского поселения Белоомут (далее - Порядок) в соответствии с Законом Московской области от 02.11.1999 N 76/99-ОЗ "Об обращениях граждан" (в редакции Закона Московской области от 01.04.2002 N 15/2002), со ст. 32 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" устанавливает основные требования к организации рассмотрения обращений граждан в органах местного самоуправления городского поселения Белоомут (далее - органы местного самоуправления) и правила ведения делопроизводства по обращениям граждан.
2. В органах местного самоуправления рассматриваются обращения граждан (далее - обращения) по вопросам, находящимся в ведении городского поселения Белоомут, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, законами Московской области, Уставом городского поселения Белоомут, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления городского поселения Белоомут.
3. Рассмотрение обращений производится председателем Совета депутатов городского поселения Белоомут, депутатами Совета депутатов городского поселения Белоомут (далее - депутаты Совета депутатов), главой городского поселения Белоомут, заместителем главы городского поселения Белоомут, руководителями и работниками структурных подразделений администрации городского поселения Белоомут (далее - структурные подразделения).
4. Справочную работу по обращениям, поступающим в Совет депутатов городского поселения Белоомут и администрацию городского поселения Белоомут, ведут специалисты организационно-социального отдела администрации городского поселения Белоомут.
5. Все работники администрации и ее структурных подразделений, депутаты Совета депутатов, работающие с обращениями граждан, несут ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением. Сведения, содержащиеся в обращениях, могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия.
6. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на рассмотрении письменные обращения временно замещающему его работнику. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности, при прекращении полномочий исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения в Совете депутатов городского поселения Белоомут и администрации городского поселения Белоомут в организационно-социальный отдел.

2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

1. Присланные по почте письменные обращения, в том числе телеграммы и документы, связанные с их рассмотрением, поступающие:
- в адрес председателя Совета депутатов и главы городского поселения Белоомут, - вскрываются в организационно-социальном отделе администрации городского поселения Белоомут;
- в адрес депутатов Совета депутатов городского поселения Белоомут, - передаются депутатам невскрытыми;
- в адрес структурных подразделений администрации, - передаются адресатам невскрытыми.
2. При приеме и первичной обработке документов:
1) проверяется правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки;
2) вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкалывается конверт;
3) поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения к письму) подкалываются впереди текста письма. В случае отсутствия самого текста письма работником, принимающим почту, составляется справка с текстом: "Письма в адрес администрации городского поселения Белоомут (или Совета депутатов городского поселения Белоомут) нет", датой и личной подписью, которая прилагается к поступившим документам;
4) ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются на почту невскрытыми.
3. На письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт в двух экземплярах по форме, утвержденной:
- в Совете депутатов городского поселения Белоомут - председателем Совета депутатов;
- в администрации городского поселения Белоомут - заместителем главы городского поселения Белоомут.
Один экземпляр акта хранится в Совете депутатов городского поселения Белоомут и в администрации городского поселения Белоомут - в организационно-социальном отделе, второй приобщается к поступившему обращению.
4. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в Совете депутатов городского поселения Белоомут и в администрации городского поселения Белоомут специалистами организационно-социального отдела.
Не принимаются обращения, не содержащие фамилии и подписи обратившегося гражданина и адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан.
5. Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя председателя Совета депутатов городского поселения Белоомут и главы городского поселения Белоомут, вскрываются в организационно-социальном отделе;
- работников организации - передаются адресатам невскрытыми.
В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в общем порядке.
Получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), работник должен, не вскрывая конверта, сообщить об этом своему руководителю и действовать в соответствии с Инструкцией о мерах безопасности при приемке и регистрации корреспонденции, поступающей в органы местного самоуправления.

3. Регистрация поступивших письменных обращений

1. Регистрация обращений производится специалистами организационно-социального отдела администрации городского поселения Белоомут.
2. При регистрации:
1) на первой странице письма проставляется регистрационный номер обращения;
2) указываются фамилия и инициалы заявителя и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
3) отмечается тип доставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично, по факсу, по электронной почте, Интернету и т.п.). Если письмо отослано, то указывается, откуда оно поступило, проставляется дата и номер сопроводительного письма. На поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляется штамп "контроль". В случае если в поручении указан срок рассмотрения обращения, проставляется штамп "Контроль. Срок ____";
4) отмечаются социальное положение и льготная категория авторов обращений;
5) обращение проверяется на повторность, при необходимости из архива поднимается предыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;
6) составляется аннотация на письмо. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении. Аннотация должна обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;
7) проставляется шифр темы согласно утвержденному:
- в Совете депутатов городского поселения Белоомут - председателем Совета депутатов;
- в администрации городского поселения Белоомут - заместителем главы городского поселения Белоомут
тематическому классификатору обращений граждан. Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них;
8) от письма отделяются поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

4. Направление обращения на рассмотрение

1. Поступившие обращения после регистрации направляются на рассмотрение для дачи поручения (резолюции):
- в Совете депутатов муниципального района - председателю Совета депутатов городского поселения Белоомут;
- в администрации городского поселения Белоомут - главе городского поселения Белоомут.
2. Поручение, данное должностному лицу, содержит:
- фамилию и инициалы исполнителя;
- лаконичный текст, предписывающий действия, порядок и срок исполнения (при необходимости);
- подпись руководителя.
Поручение может направляться нескольким исполнителям, предписав каждому исполнителю порядок действий и срок. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения обязаны представить ответственному исполнителю, указанному в поручении первым, необходимый материал для подготовки ответа.
3. Обращения могут рассматриваться непосредственно депутатами Совета депутатов, в структурных подразделениях администрации муниципального района, муниципальными учреждениями (в том числе с выездом на место), структурными подразделениями городского поселения Белоомут, или их рассмотрение может быть поручено иному органу, подразделению или должностному лицу.
4. В случае если вопрос, поставленный заявителем, не находится в компетенции органов местного самоуправления, то обращение списывается в дело с уведомлением об этом обратившегося гражданина или в течение пяти дней пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос. Обращения, присланные не по принадлежности из государственных органов и других организаций, возвращаются в направившую их организацию.
5. Сопроводительные письма к обращениям, направляемым на рассмотрение по принадлежности (в том числе с контролем) в другие организации, подписываются начальником организационно-социального отдела.
Одновременно за той же подписью обратившемуся гражданину направляется уведомление о том, куда направлено его обращение. Сопроводительные письма и уведомления оформляются на специальных бланках.
6. Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения.
7. Письма с просьбами о личном приеме должностными лицами рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о приемных днях в органах местного самоуправления, а заявления оформляются "В дело" как исполненные.

5. Сроки рассмотрения обращений граждан

1. Обращения граждан рассматриваются органами местного самоуправления городского поселения Белоомут, их должностными лицами в срок до одного месяца со дня их регистрации.
2. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
3. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены руководителями органов местного самоуправления не более чем на один месяц с сообщением об этом исполнителем обратившемуся гражданину и обоснованием необходимости продления сроков.
4. Продление сроков производится по служебной записке ответственного исполнителя на имя руководителя органа местного самоуправления. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно исполнителем направляется заявителю. Если контроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящим органом, то исполнитель письмом за подписью руководителя органа местного самоуправления обязан заблаговременно согласовать с вышестоящим органом вопрос о продлении срока рассмотрения обращения.
5. Депутатские запросы, поступающие в органы местного самоуправления, рассматриваются в срок до одного месяца со дня их регистрации.

6. Рассмотрение письменных обращений депутатами Совета депутатов городского поселения Белоомут и структурными подразделениями администрации городского поселения Белоомут

1. Поступившие на рассмотрение депутата Совета депутатов городского поселения Белоомут (далее - депутат) и в структурные подразделения администрации городского поселения Белоомут письменные обращения граждан рассматриваются в срок до одного месяца со дня их регистрации, а обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, - в срок до пятнадцати дней.
2. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение в организационно-социальный отдел, указывая при этом подразделение, в которое, по его мнению, следует направить обращение.
3. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц.

7. Особенности рассмотрения некоторых категорий обращений

1. Обращения, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц, не рассматриваются. В необходимых случаях возможно направление таких писем в правоохранительные органы.
2. Письма без подписи, содержащие конкретные вопросы, направляются для сведения по ведомственной принадлежности. Письма, бессмысленные по содержанию, списываются "В дело". Письма без подписи, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся преступлении, направляются в правоохранительные органы.
3. На письма, не являющиеся заявлениями, жалобами или ходатайствами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, и т.д.), ответы, как правило, не даются.
4. В случае если обращение того же лица (группы лиц) и по тем же основаниям было ранее рассмотрено и во вновь поступившем обращении отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений, должностное лицо, которому направлено обращение, вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя. В случае если заявитель продолжает обращаться в органы местного самоуправления с вопросом, по которому он неоднократно получал ответы, руководителем органа местного самоуправления может быть принято решение о прекращении с этим заявителем переписки по данному вопросу.
5. В случае если по вопросам, содержащимся в обращении, возбуждено судебное производство с участием того же лица (группы лиц) или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде, рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда, о чем уведомляется заявитель.
6. В случае если по вопросу, содержащемуся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение, должностное лицо, которому направлено обращение, вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.
7. В случае если при рассмотрении обращения, поданного в интересах третьих лиц, выяснилось, что они письменно возражают против его рассмотрения, рассмотрение обращения прекращается.

8. Требования к оформлению ответа

1. Ответы на обращения граждан подписывают руководитель органа местного самоуправления и должностные лица в пределах своей компетенции.
2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.
3. В ответе в вышестоящие и другие органы должно быть указано то, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения и в какой форме. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.
4. По результатам рассмотрения обращения может быть принят правовой акт. В случае если экземпляр принятого правового акта направляется заявителю, подготовки специального ответа не требуется, копия правового акта направляется "В дело".
5. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.
6. Ответы заявителям, в вышестоящие и другие органы печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
7. Подлинники обращений граждан в вышестоящие и другие органы возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
8. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
9. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения (за исключением обращений, по которым принят нормативно-правовой акт органов местного самоуправления) и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в организационно-социальный отдел, где проверяется правильность оформления ответа и делается отметка "В дело", с указанием результата рассмотрения. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Порядком, возвращаются исполнителю для доработки.
10. Списание обращения "В дело" осуществляет в Совете депутатов городского поселения Белоомут и администрации городского поселения Белоомут начальник организационно-социального отдела.
В правом нижнем углу на копии ответа проставляется надпись "В дело", указывается результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), проставляются дата, личная подпись.
11. Отправление ответов без регистрации не допускается.
12. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
13. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в администрации городского поселения Белоомут.

9. Организация личного приема граждан

1. Прием граждан по предварительной записи и организацию личного приема граждан в органах местного самоуправления осуществляют:
- председатель Совета депутатов городского поселения Белоомут - прием проводится в рабочем кабинете в соответствии с графиком;
- депутаты Совета депутатов - прием проводится в рабочих кабинетах и помещениях, расположенных на территории избирательных округов;
- глава городского поселения Белоомут - прием проводится в рабочем кабинете в соответствии с графиком с приглашением руководителей структурных подразделений, руководителей муниципальных учреждений;
- заместитель главы городского поселения Белоомут - прием проводится в рабочем кабинете в соответствии с графиком;
- специалист организационно-социального отдела администрации городского поселения Белоомут, отвечающий за работу с устными обращениями граждан, - прием проводится в рабочем кабинете ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.
2. В случае повторного обращения на личный прием осуществляется подборка всех имеющихся материалов, касающихся этого заявителя.
Подобранные материалы предоставляются руководителю, ведущему личный прием.
Запись на повторный прием к руководителю осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение (или если истек установленный срок рассмотрения обращения). Необходимость в записи на повторный прием определяется специалистом, отвечающим за прием населения, исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу.
3. Во время предварительной записи на прием специалисты, осуществляющие организацию личного приема граждан в органах местного самоуправления, вправе по согласованию направить заявителя на беседу в соответствующие структурные подразделения администрации городского поселения Белоомут, муниципальные предприятия или учреждения.
4. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Граждане, имеющие установленное действующим законодательством Российской Федерации право внеочередного приема, а также беременные женщины принимаются вне очереди.
5. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое обращение, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.
6. На каждого гражданина (группу граждан) специалистами, осуществляющими организацию приема граждан в органах местного самоуправление, как правило, заводится карточка учета приема граждан в 2-х экземплярах.
Допускается ведение журнала учета приема граждан депутатами Совета депутатов, заместителем главы городского поселения Белоомут, руководителями структурных подразделений администрации городского поселения Белоомут.
7. По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
8. Решение о постановке на контроль поручений по результатам рассмотрения устных обращений граждан принимает руководитель, ведущий прием, заверяя принятое решение (поручение) своей подписью на карточке учета приема граждан или в журнале учета.
9. После завершения личного приема руководителями и согласно их поручениям специалисты органов местного самоуправления, организующие прием, оформляют рассылку документов исполнителям с последующим контролем исполнения.
10. Информация о принятых мерах по обращениям граждан направляется специалистом, организующим прием, руководителю, осуществлявшему прием.
Руководитель на ответе исполнителя указывает результат рассмотрения поручения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано", "Поставить на дополнительный контроль"), проставляет дату, указывает свои фамилию, инициалы и расписывается.
11. В органах местного самоуправления могут не рассматриваться:
- обращение того же лица (группы лиц) и по тем же основаниям, которые были рассмотрены ранее, и в новых обращениях отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений;
- обращения, передаваемые через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке;
- обращения, по которым имеются вступившие в законную силу судебные решения;
- обращения лиц, которые решением суда, вступившим в законную силу, признаны недееспособными;
- обращения, поданные в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения (кроме недееспособных лиц);
- обращения, в которых содержатся материалы клеветнического характера, выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц.

10. Контроль за рассмотрением обращений граждан

1. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе органов местного самоуправления, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер по обращениям граждан при получении справки по вопросам, с которыми автор обращается неоднократно.
2. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Администрации Президента Российской Федерации, Управления по работе с обращениями граждан Правительства Московской области, аппарата Правительства Московской области, Московской областной Думы, министерств Московской области о рассмотрении обращений граждан.
3. Решение о постановке на контроль письменного обращения в Совете депутатов и администрации городского поселения Белоомут вправе принять начальник организационно-социального отдела.
4. В случае если в ответе, полученном от исполнителя, рассматривавшего обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса.
5. Обращение может быть возвращено для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует требованиям, изложенным в разделе 8.
6. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных и устных обращений граждан осуществляют:
- в Совете депутатов городского поселения Белоомут и администрации городского поселения Белоомут - организационно-социальный отдел;
- в структурных подразделениях администрации городского поселения Белоомут - руководители структурных подразделений.

11. Проведение аналитической работы по обращениям граждан

1. Организационно-социальный отдел администрации городского поселения Белоомут ежеквартально проводит анализ поступивших обращений граждан.
Анализ проводится по следующей схеме:
1) определяется общее количество поступивших обращений за квартал, сравнивается с аналогичным периодом прошлого года, определяется динамика (рост или снижение, выявляются причины);
2) определяется территориальная характеристика обращений, откуда поступило наибольшее количество обращений, где произошел наиболее заметный рост или снижение, причины этого;
3) определяется социальная характеристика обращений: от ветеранов, молодежи, беженцев, военнослужащих, работников бюджетной сферы и т.д.;
4) определяется тематическая характеристика обращений - по каким вопросам поступило наибольшее число обращений, выявляются наиболее острые проблемы, волнующие заявителей, определяется динамика поступления обращений по различным вопросам, делаются выводы о причинах роста или снижения количества обращений по тем или иным вопросам. Также отмечается реакция населения на те или иные решения, принятые органами местного самоуправления, выступления руководителей: публичные и в средствах массовой информации и т.д.;
5) определяется результат рассмотрения обращений (удовлетворено, отказано, разъяснено);
6) все разделы обязательно сопровождаются примерами, характеристиками, цитатами, ссылками на документы;
7) подготавливаются рекомендации по совершенствованию работы с обращениями граждан.
2. Анализ, проведенный по вышеуказанной схеме, представляется в организационно-социальный отдел администрации до 15 числа следующего за кварталом месяца.
3. Организационно-социальный отдел администрации готовит информацию главе городского поселения Белоомут с обращениями граждан за истекший период в органах местного самоуправления городского поселения Белоомут.
Особо оценивается количество обращений, исполненных с нарушением срока, количество повторных обращений граждан, неудовлетворенных результатами рассмотрения первичных заявлений, наличие или отсутствие жалоб на руководителей и специалистов, занимавшихся рассмотрением обращений. Проводится анализ по срокам и результатам рассмотрения обращений граждан в структурных подразделениях администрации городского поселения Белоомут.
4. Один раз в полугодие информация о рассмотрении обращений граждан в органах местного самоуправления городского поселения Белоомут представляется в Управление по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Московской области.
5. Информация о рассмотрении обращений граждан в органах местного самоуправления городского поселения Белоомут ежеквартально направляется в средства массовой информации Луховицкого района для опубликования в печати.

12. Формирование дел по обращениям граждан и их хранение

1. Обращения граждан после их разрешения со всеми относящимися к ним документам в Совете депутатов и администрации городского поселения Белоомут возвращаются для централизованного формирования дел в организационно-социальный отдел.
2. На каждом обращении после окончательного исполнения должны быть надпись "В дело" с указанием результата рассмотрения, дата и личная подпись лица, осуществляющего списание обращения "В дело", в соответствии с п. 10 раздела 8.
3. Подлинники обращений граждан, по результатам рассмотрения которых принят правовой акт, подшиваются к оригиналу правового акта как основание для его принятия, в дело подшиваются копии этих обращений и копии правовых актов.
4. Подлинники обращений граждан, содержащие вопросы постановки на очередь, подшиваются в дела структурных подразделений администрации городского поселения Белоомут, регулирующих эти вопросы. В дело подшиваются копии этих обращений и копии решений о постановке на очередь.
5. При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота (комплектность). Неразрешенные обращения граждан, а также неправильно оформленные документы подшивать в дела запрещается.
6. Срок для хранения дел по обращениям граждан - 5 лет.

Разместить в сети:

Наиболее читаемые

Распоряжение Мособлкомцен от 15.09.2015 N 115-Р
Об установлении тарифов в сфере теплоснабжения