Распоряжение ОАО "РЖД" от 31.03.2015 N 809р "Об утверждении Стандарта качества услуг, предоставляемых клиентам по телефону"

В целях обеспечения высокого качества услуг, предоставляемых клиентам холдинга "РЖД" по телефону в процессе планирования ими поездки, приобретения проездных документов и непосредственной подготовки к поездке:

1. Утвердить и ввести в действие с 1 мая 2015 г. прилагаемый Стандарт качества услуг, предоставляемых клиентам по телефону (не приводится).

2. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на начальника Департамента управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки" Верховых Г.В.