Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 14.10.2015 N 864 "Об утверждении Регламента работы с обращениями граждан в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы""
В целях совершенствования информационного взаимодействия подразделений Департамента здравоохранения города Москвы (далее - Департамент) при работе в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы" (далее - ГИС "Наш город"), в соответствии с распоряжением заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы - руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы от 12.10.2012 N 61-РР "Об утверждении регламента обработки и публикации информации на порталах Правительства Москвы", постановлением Правительства Москвы от 15.04.2013 N 234-ПП (ред. от 28.11.2014) "Об интерактивном взаимодействии органов исполнительной власти города Москвы с населением города Москвы", постановлением Правительства Москвы от 14.08.2013 N 535-ПП (ред. от 28.11.2014) "Об утверждении Положения о премировании руководителей органов исполнительной власти города Москвы, ответственных за организацию подготовки и передачи ответов на сообщения пользователей подсистемы Единой городской автоматизированной системы обеспечения поддержки деятельности Открытого правительства города Москвы - портала "Наш город" и в связи с кадровыми и структурными изменениями приказываю:
1. Утвердить Регламент работы с обращениями граждан в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы" в личном кабинете Общегородской системы обработки электронных сообщений жителей города Москвы в области городского хозяйства согласно приложению 1 к настоящему приказу.
2. Утвердить список должностных лиц Департамента здравоохранения города Москвы, ответственных за рассмотрение, подготовку ответов на обращения граждан и утверждение публикуемой информации в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы", согласно приложению 2 к настоящему приказу.
3. Утвердить схему взаимодействия при рассмотрении обращений граждан в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы" согласно приложению 3 к настоящему приказу.
4. Функции по техническому сопровождению работы с Порталом возложить на ГКУЗ "Информационно-аналитический центр" Департамента здравоохранения города Москвы.
5. Возложить на должностных лиц, осуществляющих рассмотрение, обработку, подготовку и утверждение публикуемой информации, персональную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего приказа в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 14.08.2013 N 535-ПП "Об утверждении Положения о премировании руководителей органов исполнительной власти города Москвы, ответственных за организацию подготовки и передачи ответов на сообщения пользователей порталов Правительства Москвы "Наш город", "Дороги Москвы", "Портал управления многоквартирными домами".
6. Возложить ответственность за контроль исполнительской дисциплины работы на портале "Наш Город" Департамента здравоохранения города Москвы как контрольного органа на следующих сотрудников Департамента здравоохранения города Москвы:
Старшинина Андрея Викторовича - заместителя руководителя Департамента здравоохранения города Москвы в части координации работы на портале "Наш Город" и обеспечения своевременной актуализации сведений об объектах здравоохранения;
Кононову Ирину Вячеславовну - начальника Управления по работе с обращениями граждан и организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности Департамента здравоохранения города Москвы в части организации своевременного рассмотрения обращений граждан на портале "Наш Город" по темам, относящимся к организации медицинской помощи раздела "Поликлиника";
Кокушкина Константина Александровича - начальника Управления фармации Департамента здравоохранения города Москвы в части организации своевременного рассмотрения обращений граждан на портале "Наш Город" по темам, относящимся к лекарственному обеспечению раздела "Поликлиника", и обращениям в разделе "Аптека";
Крупина Валериана Олеговича - начальника Управления строительства и капитального ремонта Департамента здравоохранения города Москвы в части организации своевременного рассмотрения обращений граждан на портале "Наш Город" по темам, относящимся к обеспечению состояния инфраструктуры раздела "Поликлиника".
7. Первому заместителю руководителя Департамента здравоохранения города Москвы Т.Р. Мухтасаровой внести изменения в должностные регламенты сотрудников Департамента здравоохранения города Москвы.
8. Считать утратившим силу приказ Департамента здравоохранения города Москвы от 16.10.2013 N 979 "Об утверждении регламента работы с обращениями граждан в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы".
9. Контроль исполнения настоящего приказа возложить на первого заместителя руководителя Департамента здравоохранения города Москвы Н.Н. Потекаева.
Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента здравоохранения города Москвы А.И. Хрипун
Приложение 1 к приказу Департамента здравоохранения города Москвы от 14 октября 2015 г. N 864
РЕГЛАМЕНТ
РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ ГОРОДА МОСКВЫ "НАШ ГОРОД. ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ МОСКВЫ" В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ОБЩЕГОРОДСКОЙ СИСТЕМЫ ОБРАБОТКИ ЭЛЕКТРОННЫХ СООБЩЕНИЙ ЖИТЕЛЕЙ ГОРОДА МОСКВЫ В ОБЛАСТИ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА
Общие положения
Настоящий Регламент определяет процедуру рассмотрения, обработки, подготовки, утверждения и размещения публикуемой информации в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы" (далее - Портал).
Модератором Портала является структурное подразделение Государственного казенного учреждения города Москвы "Московский центр "Открытое правительство", выполняющее функции единой редакции Портала (далее - Единая редакция) в соответствии с Едиными правилами модерации.
Понятия, используемые в настоящем Регламенте
Информация - совокупность сообщений, направляемых пользователями на Портал, и ответов на них ответственных лиц, утвержденных приложением 2 к настоящему приказу.
Обработка информации - анализ, проверка сообщений пользователей Портала и ответов на них, а также подготовка и передача на Портал ответов ответственного лица.
Пользователи Портала - неопределенный круг лиц, прошедших процедуру регистрации на Портале либо использующих учетные записи социальных сетей.
Сообщение пользователя Портала - текстовый комментарий, в том числе с фотографией, направленный пользователем на Портал.
Публикация информации - размещение на Портале информации, переданной пользователями Портала и Департаментом здравоохранения города Москвы (далее - Департамент), для общего доступа.
Ответ - текстовый комментарий, подготовленный и направленный на Портал ответственным лицом.
Личный кабинет - персональный раздел Портала, доступ к которому осуществляется с использованием логина и пароля, предоставляющий возможности для работы с информацией, размещенной для рассмотрения и утверждения на Портале.
Ответственные лица - сотрудники медицинских организаций государственной системы здравоохранения города Москвы, Государственного казенного учреждения города Москвы "Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы" и Государственного казенного учреждения города Москвы "Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов города Москвы", осуществляющие рассмотрение, обработку, подготовку, утверждение ответов и размещение публикуемой информации, в соответствии с приложением 2 к настоящему приказу.
Контрольный орган - должностные лица Департамента, осуществляющие рассмотрение, обработку, подготовку и утверждение публикуемой информации в случае опровержения существования проблемы ответственными лицами, а также при неоднократном несогласии пользователя Портала с полученным официальным ответом.
Сокращения и аббревиатуры, используемые в приложении 3 к настоящему приказу
ГБУЗ ЦЛО ДЗМ - Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы "Центр лекарственного обеспечения Департамента здравоохранения города Москвы";
ГКУ ДКД МО ДЗМ - Государственное казенное учреждение города Москвы "Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы";
КДО - консультативно-диагностическое отделение;
КО - контрольный орган;
ЛС - лекарственное средство;
МО - медицинская организация;
ПО - поликлиническое отделение;
СП - стоматологические поликлиники;
УКРИС - Государственное казенное учреждение "Управление капитального ремонта и строительства" (привлекается в качестве экспертной организации);
Управление по работе с ОГ - Управление по работе с обращениями граждан и организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности Департамента здравоохранения города Москвы;
Управление строительства - Управление строительства и капитального ремонта Департамента здравоохранения города Москвы.
Сроки и процедура рассмотрения, утверждения, подготовки и передачи публикуемой информации
1. Направленное на Портал сообщение пользователя поступает в личный кабинет Единой редакции.
2. По итогам обработки поступившего сообщения Единая редакция может принять следующие решения:
2.1. О публикации сообщения на Портале.
2.2. Об отклонении сообщения пользователя.
3. В случае принятия решения о публикации сообщения оно подлежит обязательной публикации и поступает в личный кабинет ответственного лица для подготовки ответа.
4. В случае принятия решения модератором об отклонении сообщения по адресу электронной почты пользователя Портала автоматически направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием соответствующего пункта Единых правил модерации.
5. Ответственное лицо, получившее сообщение пользователя Портала в личный кабинет, в течение восьми рабочих дней готовит ответ.
5.1. Подготовленный ответственным лицом ответ направляется в личный кабинет Единой редакции для обработки.
5.2. В случае принятия решения о публикации ответа на Портале он подлежит обязательной публикации.
5.3. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку он направляется ответственному лицу на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.
5.4. Ответственное лицо исправляет указанные недочеты и повторно направляет ответ в личный кабинет Единой редакции для обработки до тех пор, пока ответ не будет соответствовать Единым правилам модерации.
6. Если пользователь Портала дважды опровергает подготовленный ответ с категорией "Проблема решена" или ответственное лицо при ответе выбирает категорию "Опровержение проблемы" (то есть считает, что сообщение пользователя не соответствует реальному положению вещей), сообщение направляется в личный кабинет контрольного органа для доработки.
7. Контрольный орган, получивший сообщение пользователя, в течение восьми рабочих дней готовит ответ на него.
7.1. Подготовленный контрольным органом ответ направляется в личный кабинет Единой редакции для обработки.
7.2. В случае принятия решения о публикации ответа на Портале он подлежит обязательной публикации.
7.3. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку он направляется в контрольный орган на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.
7.4. Контрольный орган исправляет указанные недочеты и снова направляет ответ в личный кабинет Единой редакции для обработки до тех пор, пока ответ не будет соответствовать Единым правилам модерации.
8. Установленный срок процедуры рассмотрения органом исполнительной власти города Москвы обращений граждан на Портале, в том числе и с учетом доработок, и публикации официального ответа не превышает восьми рабочих дней.
9. В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки ответа может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.
10. Все участники процедуры рассмотрения, обработки, подготовки, утверждения и размещения публикуемой информации несут персональную ответственность за соблюдение установленных сроков ответов на обращения граждан, а также за соблюдение конфиденциальности при работе в личном кабинете на Портале.
Приложение 2 к приказу Департамента здравоохранения города Москвы от 14 октября 2015 г. N 864
СПИСОК
ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА РАССМОТРЕНИЕ, ПОДГОТОВКУ ОТВЕТОВ НА ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН И УТВЕРЖДЕНИЕ ПУБЛИКУЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ В ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ ГОРОДА МОСКВЫ "НАШ ГОРОД. ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ МОСКВЫ"
Орган исполнительной власти | ФИО | Должность | Телефон | Адрес электронной почты | Разделы | Роль пользователя |
Департамент здравоохранения города Москвы | Старшинин Андрей Викторович | Заместитель руководителя Департамента здравоохранения города Москвы | 8-499-251-31-74 | StarshininAV@mos.ru | Раздел "Поликлиника" Раздел "Аптека" | Контрольный орган (утверждение) |
Департамент здравоохранения города Москвы | Кононова Ирина Вячеславовна | Начальник Управления по работе с обращениями граждан и организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности Департамента здравоохранения города Москвы | 8-499-530-55-56 | KononovaIV@mos.ru | Раздел "Поликлиника" Раздел "Аптека" | Контрольный орган (утверждение) |
Департамент здравоохранения города Москвы | Кокушкин Константин Александрович | Начальник Управления фармации Департамента здравоохранения города Москвы | 8-495-962-17-09 | KokushkinKA@zdrav.mos.ru | Раздел "Поликлиника" В части: 1. Нарушение регламентного срока ожидания лекарственного препарата. 2. Отсутствие льготного лекарственного препарата | Контрольный орган (утверждение) |
Раздел "Аптека" 1. Превышение предельной стоимости лекарственных препаратов | ||||||
Департамент здравоохранения города Москвы | Крупин Валериан Олегович | Начальник Управления строительства и капитального ремонта Департамента здравоохранения города Москвы | 8-499-251-32-73 | KrupinVO@zdrav.mos.ru | Раздел "Поликлиника" В части: 1. Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан | Контрольный орган (утверждение) |
Департамент здравоохранения города Москвы | Новикова Юлия Николаевна | Заместитель начальника Управления фармации Департамента здравоохранения города Москвы | 8-499-251-15-43 | NovikovaYN@mos.ru | Раздел "Поликлиника" В части: 1. Нарушение регламентного срока ожидания лекарственного препарата. 2. Отсутствие льготного лекарственного препарата | Контрольный орган (утверждение) |
Раздел "Аптека" 1. Превышение предельной стоимости лекарственных препаратов | ||||||
Департамент здравоохранения города Москвы | Стольникова Елена Валерьевна | Начальник организационно-фармацевтического отдела Управления фармации Департамента здравоохранения города Москвы | 8-499-251-83-00 | StolnikovaEV@mos.ru | Раздел "Поликлиника" В части: 1. Нарушение регламентного срока ожидания лекарственного препарата. 2. Отсутствие льготного лекарственного препарата | Контрольный орган (утверждение) |
Раздел "Аптека" 1. Превышение предельной стоимости лекарственных препаратов | ||||||
Департамент здравоохранения города Москвы | Яшкова Виктория Станиславовна | Начальник отдела контроля за лекарственным обеспечением отдельных категорий граждан, имеющих право на государственную социальную помощь Управления фармации Департамента здравоохранения города Москвы | 8-495-652-82-44 | YashkovaVS@mos.ru | Раздел "Поликлиника" В части: 1. Нарушение регламентного срока ожидания лекарственного препарата. 2. Отсутствие льготного лекарственного препарата | Контрольный орган (утверждение) |
Департамент здравоохранения города Москвы | Попова Вера Юрьевна | Главный специалист отдела контроля за лекарственным обеспечением отдельных категорий граждан, имеющих право на государственную социальную помощь Управления фармации Департамента здравоохранения города Москвы | 8-495-652-82-44 | PopovaVY@mos.ru | Раздел "Поликлиника" В части: 1. Нарушение регламентного срока ожидания лекарственного препарата. 2. Отсутствие льготного лекарственного препарата | Контрольный орган (утверждение) |
Департамент здравоохранения города Москвы | Козлова Татьяна Павловна | Главный специалист организационно-фармацевтического отдела Управления фармации Департамента здравоохранения города Москвы | 8-495-652-82-41 | KozlovaTP@mos.ru | Раздел "Поликлиника" В части: 1. Нарушение регламентного срока ожидания лекарственного препарата. 2. Отсутствие льготного лекарственного препарата | Контрольный орган (утверждение) |
Раздел "Аптека" 1. Превышение предельной стоимости лекарственных препаратов | ||||||
Департамент здравоохранения города Москвы | Дяченко Лариса Леонардовна | Главный специалист отдела контроля за лекарственным обеспечением отдельных категорий граждан, имеющих право на государственную социальную помощь Управления фармации Департамента здравоохранения города Москвы | 8-495-652-82-40 | DyachenkoLL@mos.ru | Раздел "Поликлиника" В части: 1. Нарушение регламентного срока ожидания лекарственного препарата. 2. Отсутствие льготного лекарственного препарата | Контрольный орган (утверждение) |
Департамент здравоохранения города Москвы | Круглова Людмила Владимировна | Главный специалист организационно-фармацевтического отдела Управления фармации Департамента здравоохранения города Москвы | 8-495-652-82-41 | KruglovaLV2@mos.ru | Раздел "Аптека" 1. Превышение предельной стоимости лекарственных препаратов | Контрольный орган (утверждение) |
Приложение 3 к приказу Департамента здравоохранения города Москвы от 14 октября 2015 г. N 864
СХЕМА
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРИ РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ ГОРОДА МОСКВЫ "НАШ ГОРОД. ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ МОСКВЫ"
ОБРАЩЕНИЯ ПО РАЗДЕЛУ ОБРАЩЕНИЯ ПО РАЗДЕЛУ
"ПОЛИКЛИНИКА" "АПТЕКА"
────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── ──────────────────────────────────
┌─────────────────────────────┐ ┌────────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────┐ ┌────────────────────────────────┐
│Организация медицинской │ │Лекарственное обеспечение │ │Инфраструктура │ │Превышение стоимости ЛС │
│помощи │ └─────────────┬──────────────┘ └──────────────┬──────────────┘ └────────────────┬───────────────┘
└──────────────┬──────────────┘ │ │ │
│ │ │ \/
┌────────┴───────┐ │ ┌───────┴────────┐ ┌────────────────────────────────┐
│ │ │ │ │ │Дирекция (А.В. Белостоцкий) ГКУ │
\/ \/ \/ \/ \/ │ДКД МО ДЗМ │
┌────────────┐ ┌────────────┐ ┌────────────────────────────┐ ┌─────────────┐ ┌────────────┐ └────────────────┬───────────────┘
│Личные │ │Личные │ │Центр лекарственного │ │Личные │ │Личные │ │
│кабинеты МО │ │кабинеты СП,│ │обеспечения (ГБУЗ ЦЛО ДЗМ) │ │кабинеты МО │ │кабинеты СП,│ │
└──┬─────────┘ │ПО, КДО │ └──┬──────────────────────┬──┘ └──┬──────────┘ │ПО, КДО │ \/
│ └──────────┬─┘ │ │ │ └─────────┬──┘ ┌────────────────────────────────┐
│ │ └───┬──────────────┬───┘ │ │ │Проверка в рамках │
└──┬───────────────┬────┘ │ │ └───┬───────────────┬───┘ │систематического наблюдения │
│ │ │ │ │ │ │(контрольная закупка) │
│ │ │ │ │ │ └─────┬─────────────────────┬────┘
\/ \/ \/ \/ \/ \/ └─┬───────────────┬───┘
┌────────────┐ ┌────────────┐ ┌────────────┐ ┌────────────┐ ┌─────────────┐ ┌────────────┐ \/ \/
│Проблема │ │Проблема │ │Проблема │ │Проблема │ │Проблема │ │Проблема │ ┌────────────┐ ┌────────────────┐
│опровергнута│ │подтверждена│ │опровергнута│ │подтверждена│ │опровергнута │ │подтверждена│ │Проблема │ │Проблема │
└─────┬──────┘ └──────┬─────┘ └──────┬─────┘ └─────┬──────┘ └──────┬──────┘ └─────┬──────┘ │опровергнута│ ┌┤подтверждена │
│ │ │ │ │ │ └─────┬──────┘ │└────────┬───────┘
│ │ │ │ │ │ │ │ │
\/ │ \/ │ \/ \/ \/ │ │
┌────────────┐ │ ┌─────────────┐ │ ┌─────────────┐ ┌────────────┐ ┌────────────┐ │ │
│Контрольный │ │ │Контрольный │ │ │Контрольный │ │УКРИС │ │Контрольный │ │ │
│орган (КО) -│ │ │орган (КО) - │ │ │орган (КО) - │ └─────┬──────┘ │орган (КО) -│ │ │
│ДЗМ │ │ │ДЗМ │ │ │ДЗМ │ │ │ДЗМ │ │ │
└─────┬──────┘ │ └──────┬──────┘ │ └──────┬──────┘ │ └─────┬──────┘ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │ │
\/ │ \/ │ \/ │ \/ │ \/
┌────────────┐ │ ┌─────────────┐ │ ┌─────────────┐ │ ┌────────────┐ │┌────────────────┐
│Управление │ │ │Управление │ │ │Управление │ │ │Управление │ ││Административное│
│по работе с │ │ │фармации │ │ │строительства│ │ │фармации, │ ││делопроизводство│
│ОГ │ │ └──────┬──────┘ │ └──────┬──────┘ │ │Управление │ │└────────────────┘
└─────┬──────┘ │ │ │ │ │ │по работе с │ │
│ │ │ │ │ │ │ОГ │ │
│ │ │ │ │ │ └─────┬──────┘ │
│ │ │ │ │ │ │ │
\/ \/ \/ \/ \/ \/ \/ \/
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ПУБЛИКАЦИЯ НА ПОРТАЛЕ │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘