Распоряжение префекта САО г. Москвы от 13.08.2003 N 5515 "Об организации работ по устранению повреждений кровель жилых домов по заявкам жителей округа, поступившим по телефонам "горячей линии" (вместе с "Положением о порядке работы "горячей линии")"

В соответствии с поручением первого заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы Аксенова П.Н. от 5 мая 2003 года и в целях оперативной организации работ по рассмотрению обращений жителей по вопросам неудовлетворительного состояния кровель жилых домов:

1. Генеральному директору ГУП г. Москвы "ГДЕЗ САО" Ульянову С.С.:

1.1. Организовать "горячую линию" на базе ГУП г. Москвы "ГДЕЗ САО", выделив для этих целей дополнительный телефонный номер, ранее использованный для служебных целей (211-40-56). Время работы "горячей линии" определить - круглосуточно.

1.2. Обеспечить организационно-технические мероприятия для функционирования "горячей линии".

1.3. Определить ответственных работников для учета и анализа обращений жителей на "горячую линию".

1.4. Ежедневно обобщать информацию, поступающую по телефону "горячей линии", и направлять ее в управление развития окружной инфраструктуры префектуры и управы районов для принятия оперативных мер по устранению выявленных нарушений. Осуществлять постоянный контроль за сроками исполнения обращений граждан на "горячую линию".

2. Главам управ районов постоянно информировать население о работе "горячей линии" через кабельное телевидение, районную газету и объявления на районных стендах.

3. Утвердить Положение о порядке работы "горячей линии" (приложение).

4. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на первого заместителя префекта Горшкова А.Н.

1. Житель округа вправе обратиться по телефону "горячей линии" (номер телефона 211-40-56) круглосуточно по всем вопросам, касающимся эксплуатации жилого фонда на территории Северного административного округа.

2. Сотрудник фиксирует в журнале поступившую заявку с пометкой "горячая линия".

3. Далее поступившее заявление перепроверяется диспетчерской ОДС с районной диспетчерской и с пометкой "горячая линия" ставится на контроль.

4. В установленные нормативные сроки проводится комиссионно проверка поступившей заявки (обращения) с составлением акта, в котором указываются причина и сроки устранения недостатков (нарушений). Сроки устранения сообщаются на "горячую линию". Ответственный сотрудник берет на контроль исполнение работ.

5. Поступившие заявки по "горячей линии" за истекшие сутки передаются письменно с подписью ответственного лица в управление развития окружной инфраструктуры префектуры округа и в Департамент УЖХиБ города.

6. По истечении установленного срока исполнения главой управы готовится письменный ответ с приложением расписки жителя в адрес управления развития окружной инфраструктуры префектуры округа и Департамента УЖХиБ города (информацию можно передать по факсу).

7. Ответственным работником "горячей линии" еженедельно письменно готовить подробный анализ поступивших обращений с отражением наиболее частых причин возникновения недостатков в эксплуатации кровель жилых домов для доклада в префектуру Северного административного округа.