Распоряжение ОАО "РЖД" от 31.12.2015 N 3213р "Об утверждении стандартов качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах"

В целях повышения качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах:

1. Утвердить и ввести в действие с 1 января 2016 г. прилагаемые стандарты качества услуг:

1) СТК ЦЛ 1.01.010 "Стандарт качества услуг, предоставляемых на внеклассных вокзальных комплексах" (не приводится);

2) СТК ЦЛ 1.01.011 "Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзальных комплексах первого класса" (не приводится);

3) СТК ЦЛ 1.01.012 "Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзальных комплексах третьего класса" (не приводится).

2. Начальнику Дирекции железнодорожных вокзалов Вотолевскому В.Л. организовать в установленном порядке изучение и выполнение требований стандартов, утверждаемых настоящим распоряжением, причастными работниками.

3. Корпоративный стандарт услуг на вокзалах, утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 14 мая 2004 г., с 1 января 2016 г. считать утратившим силу.

4. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на Департамент управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки".